# Что делает ассистент (https://docs.serviata.ru/ru/docs/inbox/assistant)
Как переписки читаются и помечаются, какие черновики он предлагает, какие задачи подсказывает и где останавливается.
Обращения читает не только команда, но и ассистент. Он не заменяет отвечающего человека — он следит,
чтобы ничего не ждало незамеченным, и экономит набор текста на ответах, которые вы давали сто раз.
Четыре вещи, в том порядке, в каком вы с ними столкнётесь.
## 1. Он читает каждое входящее сообщение [#1-он-читает-каждое-входящее-сообщение]
Каждое сообщение гостя прочитывается при поступлении, и найденное превращается в то, по чему можно
фильтровать:
* **Намерение** — чего человек хочет: бронирование, запрос, заявка на обслуживание, жалоба, отзыв.
* **Настроение** — как он звучит. Явно негативное сообщение даёт цветную точку в строке списка.
Реагировать на них необязательно. Их ценность видна загруженным утром: «покажи жалобы» и «покажи
недовольных» становятся одним нажатием в [фильтрах](https://docs.serviata.ru/ru/docs/inbox/finding/).
## 2. Он поднимает уведомление, когда нужен человек [#2-он-поднимает-уведомление-когда-нужен-человек]
Когда сообщение выглядит так, что человек нужен прямо сейчас, переписка помечается: в её строке в
очереди появляется метка **Уведомление**, а фильтр **Уведомления** оставляет в списке только такие.
1. Помеченная переписка в очереди
2. «Закрыть уведомление» — когда ситуация взята под контроль
Откройте переписку — в шапке появится кнопка **Закрыть уведомление**. Нажмите её, когда ситуация
взята под контроль, и пометка уйдёт.
Уведомление говорит «посмотрите сюда». Его закрытие говорит «посмотрели». Если гость напишет снова
и это снова будет выглядеть срочным, уведомление вернётся — об этом сказано в подсказке к кнопке.
Не закрывайте уведомления ради чистого счётчика: закрывайте, когда переписка действительно под
контролем.
## 3. Он готовит черновики и никогда не отправляет их за вас [#3-он-готовит-черновики-и-никогда-не-отправляет-их-за-вас]
Когда последнее сообщение в переписке от гостя, в поле ввода появляется **Сгенерировать ответ**.
Черновик показывается над тем местом, где вы печатаете:
1. Предложенный ответ, уверенность и источники, на которые он опирался
* **Отметка уверенности** — высокая, средняя или низкая. Низкая — не повод пугаться, а повод
прочитать внимательнее.
* **Источники**, если он опирался на вашу базу знаний, — маленькие метки с тем, что он прочитал: по
ним видно, какие факты пришли из вашего документа.
* Три кнопки: **Одобрить и отправить** отправляет как есть, **Редактировать** переносит текст в поле
ввода, **Отклонить** выбрасывает.
Черновик никогда не уходит сам. Это решение каждый раз принимает человек.
Черновик написан по тому, что ассистент нашёл; он не знает, что вы пообещали этому гостю по телефону
сегодня утром. Одобрение без чтения — это то, как отель обещает поздний выезд, которого не может
дать.
## 4. Он подсказывает задачи [#4-он-подсказывает-задачи]
Когда сообщение описывает работу, а не вопрос — течёт кран, нужны дополнительные полотенца, — в
переписке появляется карточка с предложенной задачей: название, команда, иногда приоритет.
**Создать** создаёт её. **Редактировать** позволяет поправить название или выбрать другую команду.
**Отклонить** означает «это не работа». Задача попадает в [Задачи](https://docs.serviata.ru/ru/docs/tasks/) как любая другая и
несёт ссылку обратно на эту переписку.
## Где ассистент останавливается [#где-ассистент-останавливается]
Если в вашем рабочем пространстве ассистент отвечает гостям сам, он прекращает это делать в тот
момент, когда у переписки появляется исполнитель. Назначение себе и есть этот переключатель: дальше
гость слышит вас, а не его.
Знать это полезно в обе стороны: **берите переписку** до того, как начали печатать, и не оставляйте
деликатный разговор без исполнителя, если не хотите, чтобы посреди него пришёл автоматический ответ.
Сообщения, отправленные ассистентом, помечены в переписке, — прокрутив назад, всегда видно, какие
обещания давал человек.