# Статусы и закрытие (https://docs.serviata.ru/ru/docs/inbox/conversation/statuses)

Что означает каждый статус, когда закрывать переписку и что делает «Спам».

Статус — это то, как переписка отчитывается перед всеми, кто в ней не участвует. Он меняется одним
списком в шапке и применяется сразу — сохранять ничего не нужно.

![Screenshot: inbox/status](https://docs.serviata.ru/screenshots/ru/inbox/status.png)

1. Статус этой переписки меняется здесь

## Пять статусов [#пять-статусов]

| Статус       | Значит                                                  | Ставьте, когда                               |
| ------------ | ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| **Новый**    | Никто ещё не занимался.                                 | Переписка пришла — с этого начинается любая. |
| **В работе** | Кто-то ей занят.                                        | Вы взяли её и начали отвечать.               |
| **Ожидание** | Ответили; дальше должно произойти что-то вне обращений. | Ждёте гостя, кухню, поставщика.              |
| **Закрыт**   | Ничего не висит.                                        | Гость получил то, за чем приходил.           |
| **Спам**     | Мусор.                                                  | Это вообще не гость.                         |

**Ожидание** — тот статус, который пропускают и потом теряют переписку. Он отделяет «я ответил, дело
за ними» от «я туда не смотрел»: без него для следующей смены и то и другое выглядит как **Новый**.

## Закрытие [#закрытие]

**Закрыт** убирает переписку из рабочих корзин в **Закрытые**. Ничего не удаляется и не прячется:
переписка ищется по-прежнему, а если гость напишет снова — она вернётся вместе с его сообщением.

Поэтому закрывать стоит щедро. Очередь, где всё законченное остаётся открытым, — это очередь, которой
никто не верит.

## Спам [#спам]

**Спам** — для того, что вообще не гость: боты, холодные продажи, ошибочный номер. Ведёт себя как
«Закрыт», но держит мусор в стороне от тех, кто разбирает реально законченное.

<Callout title="Спам — не для гостей, которым не хочется отвечать">
  Грубое сообщение — всё равно гость. Помечайте спамом только то, что гостем не является: по этой
  корзине руководитель проверяет, со всем ли разобрались, и живые люди в ней тихо ломают эту проверку.
</Callout>

## Несколько сразу [#несколько-сразу]

Выделение строк в списке поднимает панель с **Изменить статус…** и **Закрыть**. Конец смены, десяток
переписок, на которые ответили и забыли закрыть: отметить, закрыть, готово.

Смена статуса применяется мгновенно и видна остальной команде — черновиков и отмены нет, но и ничего
не разрушается: вернуть статус обратно так же быстро.