# Заказы (https://docs.serviata.ru/ru/docs/storefronts/orders)
Куда приходят заявки с витрин — как найти нужную, что в ней прочитать и как двигать её по статусам.
Раздел **Заказы** в боковом меню — это то место, куда попадает всё оформленное на ваших витринах.
Один список, все витрины, свежие сверху. Именно этот экран держит открытым дежурный менеджер.
## Список [#список]
1. Вкладки статусов со счётчиками, поиск и фильтр по витринам
2. Свежие сверху, номер заказа — первым столбцом
| Столбец | Что в нём |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **№** | Номер заказа — короткий, тот самый, который увидел гость. Первым столбцом не случайно. |
| **Дата** | Когда заказ оформлен. |
| **Витрина** | С какой витрины он пришёл. |
| **Гость** | Имя, которое он указал. |
| **Контакт** | Телефон или email, который он оставил. |
| **Сумма** | Итог заказа в валюте этой витрины. |
| **Статус** | На каком этапе заказ — см. ниже. |
Над списком — то, чем ищут один заказ среди многих:
* **Вкладки статусов**, у каждой счётчик: сколько заказов ещё «Новых», видно без фильтрации.
* **Поиск** по номеру, имени, телефону или почте — так и написано в поле. Гость по телефону назовёт
что-то одно из этого, и любого из них достаточно.
* Фильтр **Витрины** — для рабочего пространства с несколькими страницами.
* **Сбросить фильтры**, когда сузили слишком сильно.
Фильтры живут в адресе страницы, поэтому отфильтрованный вид можно сохранить в закладки или отправить
коллеге — у него откроется то же самое.
Если заказов на экране меньше, чем ожидалось, сначала посмотрите на фильтры: страница отличает одно
от другого, а сброс фильтров возвращает список целиком.
## Как читать заказ [#как-читать-заказ]
1. Статус, контакты, комментарий и каждая позиция с ответами
Клик по строке открывает заказ рядом со списком:
* **Статус** выпадающим списком — здесь он и меняется.
* **Контакты** — всё, что гость оставил, и **Предпочтительный канал** — тот, через который он просил с ним
связаться. Пользуйтесь именно им.
* **Комментарий** — свободный текст гостя, если он что-то написал.
* **Позиции** — каждая услуга с количеством, числом гостей там, где цена за человека, и **ответами на
ваши поля заказа** под ней. Номер комнаты, рейс, аллергии — всё здесь, на той позиции, к которой
относится, а не отдельно.
* **Итого**.
## Как двигать заказ дальше [#как-двигать-заказ-дальше]
Пять статусов, и они читаются как жизнь заявки:
| Статус | Что означает |
| --------------- | --------------------------------------------------- |
| **Новый** | Только пришёл. Никто ещё не смотрел. |
| **Подтверждён** | Вы его приняли, и гость может на него рассчитывать. |
| **В работе** | Прямо сейчас выполняется. |
| **Выполнен** | Готово. |
| **Отменён** | Не состоится — по инициативе гостя или вашей. |
Смена в выпадающем списке сохраняется сразу и подтверждается сообщением «Статус заказа обновлён».
Гость видит тот же статус в [своём списке заявок](https://docs.serviata.ru/ru/docs/storefronts/guest-view/), поэтому перевод заказа в
**Подтверждён** — это ещё и способ сказать ему, что заявка принята, не написав ни строчки.
Эти статусы — скорее обещание гостю, чем фильтр для вас. Команда, где **Подтверждён** означает «в
спа забронировано время», работает ровно; команда, где кто-то ставит этот статус в смысле «я это
увидел», получает гостей, которые пришли на процедуру, которую никто не записал. Решите — и
расскажите смене.
## Кто работает с заказами [#кто-работает-с-заказами]
«Заказы» — экран владельца рабочего пространства и администраторов: они видят все заказы и могут
двигать любой. Сами заказы наследуют область витрины, поэтому заказ, оформленный на витрине объекта,
принадлежит этому объекту.
На пункте меню есть счётчик заказов в статусе **Новый** — самый быстрый способ заметить, что пока вы
были на другом экране, что-то пришло.
## Если пункта «Заказы» нет в меню [#если-пункта-заказы-нет-в-меню]
«Заказы» — это модуль, а модуль включается отдельно для каждого рабочего пространства. Пока он
выключен, раздел не просто спрятан: до заказов не может добраться никто в этом пространстве, включая
владельца.
«Витрины» в новом рабочем пространстве включены сразу, «Заказы» — нет. То есть витрину уже можно
опубликовать и гости уже могут оформлять заказы, а экрана, на котором команда их прочитает, ещё
нет: заказы записываются и не теряются, но их некому показать. Если вы только что опубликовали
первую витрину, убедитесь, что **Заказы** есть у вас в меню, до того как раздадите ссылку.
Включить модуль из самого приложения нельзя — это делает для вашего рабочего пространства команда
Сервиата. Напишите на [support@serviata.ru](mailto:support@serviata.ru), назовите рабочее пространство и попросите включить
модуль «Заказы»: он заработает сразу, и все заказы, оформленные, пока он был выключен, окажутся на
месте.