# Каналы связи (https://docs.serviata.ru/ru/docs/storefronts/publishing/channels)

Как дать гостю написать вашей команде прямо с витрины — мессенджеры и чат на странице.

Не каждый гость хочет сразу оформить заказ. Кто-то хочет спросить, подойдёт ли массаж при больной
спине и есть ли в трансфере детское кресло. Блок **Каналы** внизу настроек витрины делает такой
разговор доступным в одно касание — и приводит его в «Обращения», к остальным сообщениям гостей, а не
в чей-то личный мессенджер.

Предложить можно четыре канала, и работают они по-разному.

## Мессенджеры [#мессенджеры]

![Screenshot: storefronts/settings](https://docs.serviata.ru/screenshots/ru/storefronts/settings.png)

1. Четыре канала: каждый либо указывает на подключение, либо выключен

**Telegram**, **Instagram** и **MAX** показывают гостю кнопку, которая открывает переписку в
соответствующем приложении. Сам мессенджер подключается не здесь — здесь вы выбираете уже
существующее подключение:

1. Один раз подключите мессенджер в разделе **Настройки → Интеграции**, где он становится входящим
   каналом, отвечать в котором может вся команда.
2. Вернитесь сюда и выберите его под названием канала.

Если выбирать нечего, поле сообщит: «Для этой витрины нет подключения такого типа.» — со ссылкой
прямо в «Интеграции». До шага 1 это нормальное состояние, а не поломка.

<Callout title="Витрина видит подключения только своей области">
  Витрина, прикреплённая к объекту, предлагает подключения этого объекта; витрина на всё рабочее
  пространство — подключения уровня пространства. Поэтому витрина одного отеля не может случайно
  отправить гостей во входящие другого, — а если нужного подключения в списке нет, проверьте, на
  каком уровне оно заведено.
</Callout>

**Не подключено** — то, что написано у канала, пока вы ничего не выбрали, и это вполне рабочий
ответ: предлагайте только те мессенджеры, которые команда действительно читает.

## Чат на странице [#чат-на-странице]

**Чат-виджет на сайте** устроен иначе — это просто переключатель, подключать нечего. Включите его, и
на витрине появится кнопка чата: гость сможет написать вам, не уходя со страницы и ничего не
устанавливая. Для гостя, который зашёл по QR-коду из номера, это обычно самый короткий путь к ответу.

## Что видит гость и куда приходят сообщения [#что-видит-гость-и-куда-приходят-сообщения]

Включённые каналы показываются на витрине вместе — в настройках об этом сказано прямо: они видны
посетителям, чтобы связаться с командой. Всё присланное через них попадает в «Обращения» и
обрабатывается как любая другая переписка.

Два практических замечания:

* **Предлагайте то, на что ответите.** Канал, который никто не читает, хуже, чем его отсутствие:
  гость написал и не получил ничего.
* **Канал — это не заказ.** Вопрос в чате сам по себе заказом не становится: если гость хочет
  массаж, услугу всё равно нужно заказать на странице или оформить силами команды.

Каналы сохраняются вместе с остальными настройками — **Сохранить изменения** внизу панели.