# Карточка задачи (https://docs.serviata.ru/ru/docs/tasks/task)

Всё, что хранит задача, — поля, номер, статус и то, какие из них вам доступны.

Нажатие на строку открывает задачу рядом со списком. Здесь работа описана по-настоящему — и здесь же
её передают, обсуждают и закрывают.

![Screenshot: tasks/detail](https://docs.serviata.ru/screenshots/ru/tasks/detail.png)

1. Статус, номер задачи и меню, из которого её удаляют
2. Всё, что хранит задача; неактивные поля — те, что не покрывает ваш доступ

## Шапка [#шапка]

Над всем остальным — три вещи:

* **Список статусов.** Смена статуса сохраняется сразу, без отдельной кнопки: это самое частое
  действие на этом экране.
* **Номер** — короткий `#` рядом со статусом. Это то, что говорят по рации и пишут в сообщении. Он
  не меняется.
* **Меню** с пунктом **Удалить**. Оно есть только у тех, чей доступ включает удаление, и просит
  подтверждения, называя задачу.

Пока задача открыта, она записана в адресе страницы, поэтому ссылку из адресной строки можно
скопировать и отправить коллеге — он попадёт ровно на эту задачу.

## Поля [#поля]

| Поле            | Зачем                                                                                                         |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Название**    | Что нужно сделать.                                                                                            |
| **Исполнители** | Кто делает — люди или [группы](https://docs.serviata.ru/ru/docs/tasks/task/assignment/).                                                                  |
| **Наблюдатель** | Кто следит, не делая.                                                                                         |
| **Срок**        | К какому времени закончить.                                                                                   |
| **Приоритет**   | **Критический**, **Высокий**, **Нормальный**, **Низкий** — нажать, чтобы задать, нажать ещё раз, чтобы снять. |
| **Объект**      | К какому отелю относится. Задаётся при создании и потом не меняется.                                          |
| **Локации**     | Где именно в этом отеле: номера, этажи, территория. См. [Локации в задачах](https://docs.serviata.ru/ru/docs/locations/in-tasks/).       |
| **Создал**      | Кто завёл задачу. Полезно, когда нужно спросить, что имелось в виду.                                          |
| **Теги**        | Метки из тех, что заведены для этого объекта, — см. [Теги](https://docs.serviata.ru/ru/docs/tasks/tags/).                                         |
| **Чеклист**     | Чеклист этой задачи или поле, чтобы его выдать.                                                               |
| **Описание**    | Детали: номера комнат, слова гостя, что уже пробовали.                                                        |

Правка любого из полей включает кнопку **Сохранить** внизу панели; пока ничего не изменилось, она
неактивна — задачу можно читать, не рискуя её задеть.

## Как задать срок [#как-задать-срок]

**Срок** открывает календарь, над которым четыре быстрых варианта — **Сегодня**, **Завтра**,
**В пятницу**, **На следующей неделе**, — а под ним переключатель **Указать время**.

Пока переключатель выключен, срок — это **конец выбранного дня**: задача на сегодня считается
несорванной, пока день не кончился. Включите его — появится время с шагом в пять минут, и сроком
станет этот час. **Сбросить** убирает срок, и поле снова показывает **Без срока**.

<Callout title="Срок — это момент, а не клетка в календаре">
  Как бы вы его ни задали, срок — это один момент времени, и каждый читает его по своим часам, см.
  [время, которое вы видите во всех остальных местах](https://docs.serviata.ru/ru/docs/settings/general/). Коллега в другой
  стране увидит на той же задаче другой час, а срок без времени истекает в конце *вашего* дня, а не
  его. Для работы, которую передают между странами, время стоит указывать.
</Callout>

## Просрочено [#просрочено]

Прошедший срок у задачи, которая не **Выполнена** и не **Отменена**, становится красным — и в
списке, и в карточке, где под датой появляется слово **Просрочено**. Больше ничего не происходит:
задача не закрывается, никуда не эскалируется и не исчезает. Это флажок для человека — потому
**Только просроченные** и вынесены в фильтры списка.

## Что вы можете менять, зависит от доступа [#что-вы-можете-менять-зависит-от-доступа]

Любой, у кого есть доступ к задаче, может двигать статус, работать с чеклистом, ставить теги,
прикреплять файлы и комментировать. **Название, исполнители, наблюдатели, срок, приоритет и
описание** требуют права **Редактирует любые задачи**; остальным эти поля видны, но неактивны. От фактов задачи никого не
отрезают — просто переписать поставленную работу может не каждый.

Если нужное поле неактивно, спрашивать нужно того, кто ведёт [роли](https://docs.serviata.ru/ru/docs/settings/roles/) команды
на этом объекте.

## Задача из диалога с гостем [#задача-из-диалога-с-гостем]

Задача, заведённая из разговора с гостем, несёт под шапкой ссылку **Из диалога с гостем**. Она
открывает ту самую переписку, чтобы исполнитель прочитал, что гость сказал на самом деле, а не
пересказ.

Ссылка появляется только у тех, у кого есть доступ к обращениям гостей: ссылка, ведущая в экран,
который вы не можете открыть, хуже, чем её отсутствие.

## Удаление [#удаление]

**Удалить** в меню шапки убирает задачу и всё, что на ней, — комментарии, файлы, отметки чеклиста, —
и сначала просит подтверждения. Отмены нет, корзины нет.

Для работы, которая оказалась не нужна, почти всегда правильнее **Отменена**: запись останется, и
следующий человек увидит, что решение было принято, а не будет гадать, заводили ли задачу вообще.

## Дальше [#дальше]

* [Исполнители и наблюдатели](https://docs.serviata.ru/ru/docs/tasks/task/assignment/) — кто делает работу и кого держат в курсе.
* [Комментарии, упоминания и файлы](https://docs.serviata.ru/ru/docs/tasks/task/collaboration/) — разговор, который идёт вокруг задачи.