Что такое Чаты

Чаты — это место, где команда разговаривает сама с собой. Не с гостями, а между собой: передача смены, вопрос про 412-й номер, фотография сломанного крепления, которая избавляет кого-то от лишнего похода.

Они внутри Сервиата не случайно. Разговор о том, кто починит светильник, должен лежать рядом с задачей про этот светильник, а не в отдельном приложении, куда человека надо приглашать, — и он остаётся, когда человек уходит.

Где это находится

Чаты в боковом меню, в разделе Командный раздел. Слева список бесед, справа — та, что открыта.

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

1. Ваши беседы — каналы и личные сообщения, свежие сверху
2. Открытая беседа и то, что можно сделать с ней целиком
3. Сами сообщения
4. Поле, в котором вы пишете

Если пункта Чаты в меню нет вообще — модуль выключен для вашего рабочего пространства. Напишите на support@serviata.ru, укажите пространство и попросите его включить.

Каналы и личные сообщения

Два вида бесед, и разница в том, кому они принадлежат:

• Канал — комната с названием, для темы или команды: ресепшен, хозслужба, ремонт-лобби. Люди в него вступают и выходят, беседа остаётся.
• Личное сообщение — между вами и одним человеком. Его не надо называть и в него не надо вступать.

Выбирайте канал каждый раз, когда ответ пригодится кому-то ещё. Личное сообщение уместно для «ты выходишь в субботу?» и неуместно для «лифт не работает» — второе должно пережить ваш выходной.

Канал принадлежит объекту или всему пространству

Это выбирается при создании и определяет, кто его увидит:

• Канал пространства — для всех: объявления компании, группа, которая охватывает несколько зданий.
• Канал объекта — для тех, кто работает в этом отеле. В списке такие строки помечены чипом с названием объекта, так что всегда понятно, чья именно это хозслужба.

Публичный, приватный, только для чтения

Три настройки, которые вместе описывают любой канал:

Режим «Только для чтения» подходит для каналов с объявлениями и важной информацией, где не предполагается обсуждение: например, сегодняшние заезды или сообщения, которые должны увидеть все сотрудники. Большое количество ответов в таких каналах может мешать восприятию основной информации.

Важно: после изменения канала на публичный вернуть его в приватный нельзя.

Если изменить приватный канал на публичный, вся история сообщений станет доступна всем участникам рабочего пространства. Это действие нельзя отменить. Если в канале обсуждались персональные данные, жалобы или чувствительные вопросы, лучше создать новый публичный канал.

Кто что может

Доступ к Чатам приходит с ролями человека, по объектам, через три права:

Первые два права есть во всех готовых ролях, кроме «Только просмотр»; третье — только у «Управляющего отелем».

Внутри канала есть ещё одна роль. Админ канала — тот, кто его создал, плюс все, кого он назначил, — может переименовать канал, добавлять и удалять участников, архивировать его и менять приватность. Владельцы и администраторы пространства могут это в любом канале.

То есть тот, кто только пишет, совсем не бесправен: он пишет, закрепляет важное, заводит личные чаты. Он не может только создавать сами комнаты и удалять чужие слова.

Что дальше

• Первое сообщение — найти канал, написать в него, ответить коллеге.
• Как найти беседу — список, фильтры, сортировка и поиск.
• Сообщения — реакции, обсуждения, закрепления, файлы и голосовые.
• Каналы — создание канала и все его настройки.
• Личные сообщения — переписка с одним человеком и что означает точка рядом с именем.
• Уведомления — что до вас доходит и как сделать канал тихим.
• Чаты в телефоне — те же беседы в мобильном приложении.