Из переписки в задачу

Много сообщений от гостей — это не вопросы. «В 512 холодный душ» требует сантехника, а не фразы. Для этого в обращениях есть одно действие, и оно существует ровно затем, чтобы никому не пришлось перепечатывать слова гостя в другом экране.

Как превратить сообщение в задачу

Наведите на сообщение гостя, откройте меню ⋯ и выберите Создать задачу.

1. 1

1. «Создать задачу» — на том сообщении гостя, где описана работа

Откроется обычная форма создания задачи, уже заполненная:

• Название — имя гостя и то, чего он хотел.
• Описание — краткое содержание переписки, чтобы исполнитель понял контекст, даже не имея доступа к обращениям.
• Объект — тот, к которому относится переписка.

Всё можно поправить до создания: назначить исполнителя, поставить срок, приложить чеклист. После создания появится подтверждение, что задача создана и привязана к диалогу.

Связь работает в обе стороны

Ради этой связи всё и делается так, а не копированием текста:

• Из задачи ссылка Из диалога с гостем под шапкой открывает эту переписку — тот, кто чинит душ, прочитает, что именно сказал гость. (Ссылка видна только тем, у кого есть доступ к обращениям, — см. карточку задачи.)
• Из переписки вы продолжаете общаться с гостем как обычно.

Эти две вещи намеренно разделены. Закрытие задачи не отвечает гостю, а ответ гостю не закрывает задачу. Кто-то должен сделать и то и другое — обычно один и тот же человек, одно за другим.

Когда ассистент предлагает первым

Если ассистент сам распознал работу, карточка с предложенной задачей уже висит под сообщением — с названием и командой. Принять, поправить или отклонить; результат тот же, набирать меньше. Подробнее — что делает ассистент.