Сопоставление номеров PMS

Когда к объекту подключена PMS, Сервиата получает из неё список номеров. На экране сопоставления вы решаете, как этот список встречается с номерами, которые уже есть на вашей карте: какой номер PMS соответствует какому вашему, какие номера новые и о каких ваших номерах PMS ничего не знает. На карте ничего не меняется, пока вы не нажмёте Применить.

После первого прохода тот же экран держит их в согласии. Номера, которые PMS добавляет, перенумеровывает или перестаёт присылать, ждут вашего решения — а новые номера, если вы так настроите, добавляются сами.

Участвуют только номера. Помещения и территория не затрагиваются никогда. Здания и этажи создаются, когда PMS размещает номера там, где у вас пока ничего нет, но PMS никогда их не переименовывает, не перемещает и не удаляет.

Подключите PMS

Откройте Настройки, перейдите на вкладку Интеграции и найдите раздел PMS. В нём перечислены все объекты, к которым подключена PMS. Если раздела PMS нет совсем, подключение PMS для вашего рабочего пространства не включено — напишите на support@serviata.ru, чтобы узнать о нём.

1. Нажмите Настроить интеграцию и выберите Объект и вашу PMS.
2. Заполните то, что просит эта PMS, проверьте кнопкой Проверить подключение и нажмите Сохранить. PMS, которую читает агент, установленный в отеле, здесь ничего не спрашивает: нажмите Выпустить ключ для установщика и передайте ключ IT-службе отеля.
3. Диалог подтверждает: PMS подключена — Настройте сопоставление номеров PMS с локациями, когда будет удобно. Сопоставить номера сразу открывает экран сопоставления, Позже закрывает диалог.

С этого момента у объекта своя строка в разделе PMS. Кнопка Сопоставить номера на ней в любой момент открывает экран сопоставления, а метка рядом с названием объекта показывает, как обстоят дела:

Экран сопоставления

Заголовок экрана называет подключённую систему и объект — например, Номера из Opera — Riverside Lisboa, — а под ним строка о том, когда пришёл последний список номеров и сколько в нём было номеров: Список номеров получен 27 сент. 2026 г., 10:40 · 138 номеров, и одна строка о том, для чего этот экран: Сверьте номера из вашей гостиничной системы, Opera, со своими. Пока вы не нажмёте «Применить», ничего не изменится. Ссылка ‹ Интеграции наверху возвращает на вкладку настроек, с которой вы пришли. Рядом с заголовком — кнопка Синхронизировать, которая запрашивает у PMS свежий список, и Настройки синхронизации с тремя переключателями; о них — ниже.

Слева — указатель с четырьмя разделами, у каждого своя однострочная сводка и счётчик: Нужно ваше решение, Будут добавлены, Совпали автоматически (после первого «Применить» — Связаны) и Есть только в объекте — раздел называется по имени объекта, так что для Riverside Lisboa он читается как Есть только в Riverside Lisboa. Выберите раздел, чтобы открыть его справа. Пустой раздел остаётся в списке, но тихо — кроме Нужно ваше решение, который превращается во Всё решено, с галочкой, как только всё в нём решено. Под четырьмя разделами — две тихие ссылки, Не переносятся (3) и История, — они открываются там же; о них — тоже ниже.

Стрелка с подписью Следующий шаг указывает на раздел, который стоит посмотреть дальше: сначала любой раздел, где ещё осталось решение, затем Будут добавлены, затем Есть только в объекте — какой из этих двух вы ещё не открывали в этот раз; Совпали автоматически (или Связаны) никогда не помечается следующим, поскольку смотреть его необязательно. Когда смотреть больше нечего, подпись меняется на Всё проверено. То же самое повторяется внизу открытого раздела — Дальше — Будут добавлены (9) с кнопкой Открыть, так что возвращаться к указателю, чтобы двигаться дальше, не нужно.

Каждое ваше решение сохраняется сразу, в черновик. Перезагрузите страницу, откройте её на другом компьютере, вернитесь завтра — черновик будет там, где вы остановились. На карту он попадает только после нажатия Применить.

Пока номеров нет

Когда вы нажмёте «Применить»

Внизу указателя — он виден всегда, и на телефоне тоже — блок с заголовком Когда вы нажмёте «Применить» перечисляет простыми словами всё, что сделает черновик, — только то, что действительно изменится:

• Добавим — сколько номеров, этажей и корпусов будет создано.
• Свяжем — сколько номеров будет связано с PMS; их задачи и история останутся.
• Переименуем, Сменим тип у, Переместим — номера, у которых изменится название, тип или место.
• Не перенесём из PMS / Вернём — номера, которые вы только что оставили в стороне или вернули.
• Отвяжем от PMS — номера, которые перестанут быть связаны с PMS.
• Удалим — красным, а под этой строкой — открытые задачи, которые останутся с пометкой Локация удалена; если удалять нечего, блок так и говорит — Ничего не удалим.

Ниже списка — Применить изменения, единственная кнопка, которая всё это выполняет. Она недоступна, со строкой объяснения, когда: у номера в разделе Два похожих номера ещё нет решения (Сначала решите 1 номер — Перейти к нему открывает раздел, Перейти к ним, если их несколько); в черновике вообще нет изменений (Применять нечего); на ней сейчас работает кто-то другой (Сейчас на этой странице работает Мария.); или уже идёт применение (Применяем… Не закрывайте страницу., пока все разделы становятся доступны только для чтения). Если вы можете только смотреть эту страницу, вместо всего блока — одна строка: Вы можете смотреть эту страницу, но не менять её.

Номера, которые ещё ждут решения где-то ещё, названы под кнопкой, ничего не блокируя, — 2 номера ещё ждут вашего решения. — с Перейти к ним: иначе номер, которому PMS не дала номера, будет создан под своим идентификатором в PMS, а занятое название или номер, изменившийся в PMS, остановятся на «Применить».

Под кнопкой может появиться и мягкое напоминание, ничего не блокирующее, — Вы ещё не смотрели: — с названиями разделов, где что-то есть, но вы ещё не открывали их в этот раз. Нажать Применить, не открыв их, всё равно можно.

Когда план включает удаление, нажатие Применить сначала просит подтверждения: диалог перечисляет каждый номер по названию с числом его открытых задач, а Удалить и применить выполняет это — Вернуться отменяет. Больше ничего на экране сопоставления подтверждения не просит.

Поиск

Найти номер, наверху указателя, ищет сразу по всем разделам — по номеру, названию, внешнему ID или типу. Начните вводить — и открытый раздел сменится найденными строками, каждая с подписью, какому разделу она принадлежит, и показанная точно так же, как в этом разделе, — так что решить по ней можно прямо здесь, не выходя из поиска. Сначала показываются первые 50 найденных; Показать ещё добавляет следующие 50. Очистка поля возвращает раздел, который был открыт. Список длиннее 50 строк показывается постранично; переключатель страниц — внизу группы.

Нужно ваше решение

Здесь только то, что система не может решить сама, — остальное уже разложено по другим разделам. Ответьте на вопрос — и строка никуда не денется: она останется на месте, но будет читаться как Решено, рядом появится Отменить. Она покинет этот список, только когда вы нажмёте Применить или перезагрузите страницу.

Строки сгруппированы по тому, о чём они спрашивают. Три группы называются по имени вашей PMS, так же как Есть только в объекте называется по имени объекта, — для Opera Изменились в PMS читается как Изменились в Opera:

Выбрать несколько доступно для групп Изменились в PMS, Новые в PMS и Больше нет в PMS — но не для Два похожих номера и Нужно посмотреть ещё раз, где на каждый номер нужен свой взгляд.

Будут добавлены

Эти номера есть в PMS, но не в вашем списке. Они будут созданы там, где показано. Строки сгруппированы по тому, куда они попадут: по зданию или этажу из PMS, сопоставленному с вашим по названию, или, если совпадения нет, — с пометкой Новый этаж или Новый корпус; номер без того и другого попадает в Верхний уровень объекта. Собственное Изменить место у группы сопоставляет всё её здание или этаж с одним из ваших вместо создания нового — Отменить у сопоставленной группы возвращает как было.

Каждый номер — это одна строка: его номер из PMS и, например, будет создан как «105» — с кнопкой Изменить, которая открывает его название, тип и место, способ связать его с одним из ваших номеров вместо создания (Связать с существующим…) или оставить в стороне (Не переносить, в раздел «Не переносятся»). В любом случае строка остаётся в своей группе, пока вы не нажмёте «Применить», и говорит, что с ней будет, — не будет перенесён, будет связан с «G2», — с Отменить. Выбрать несколько предлагает Добавить, Не переносить и Изменить место… сразу для группы. На большом объекте открыты первые группы, а у остальных видна только строка заголовка с Показать 40 номеров.

Совпали автоматически

Эти номера есть в обоих списках. Они будут связаны; их задачи и история останутся. Раздел сначала свёрнут в одну строку — 10 номеров уже есть у вас и будут связаны, плюс сколько из них возьмут название из PMS, — с кнопкой Показать все (10), чтобы развернуть.

Каждая строка называет номер и то, как его подобрали, — то же название, тот же номер, выбран вами или был связан раньше (та же пара, что и при более ранней связи), — и где он находится. Изменить открывает поле Где, чтобы переместить номер, если PMS ставит его в другое место, и, если названия действительно различаются, — выбор названия: оставить ваше, взять значение из PMS или Другое название. Если пара неверна, Это разные номера разводит её: номер PMS будет добавлен как новый, а ваш вернётся в Есть только в объекте, — до нажатия «Применить» строка остаётся здесь и читается как будет добавлен как новый номер, с Отменить. Выбрать несколько предлагает Взять названия из PMS и Оставить ваши названия.

Есть только в объекте

Эти номера есть только в вашем списке. Они останутся как есть, если вы их не удалите. Каждый — одна строка: тип, где он сидит, и открытые задачи, если есть, — останется как есть. Это номер из PMS связывает его с ещё не связанным номером PMS, который вы выберете, — строка тогда читается как будет связан с «402», с Отменить; Удалить… удаляет его при применении, его открытые задачи остаются с пометкой Локация удалена — строка тогда читается как Будет удалён, с красным краем и Отменить. Выбрать несколько предлагает Оставить и Удалить.

Выбрать несколько

Там, где строки группы можно обработать вместе, в заголовке группы есть Выбрать несколько: он включает чекбоксы только для этой группы — при выходе из раздела выбор сбрасывается. Отметьте строки или чекбокс в заголовке для всей страницы; сам заголовок становится панелью действий, с текущим числом отмеченного и Выбрать все 128, когда отмечена вся страница и есть ещё. Отмена снимает выбор. У строки, решённой отдельно, всегда есть своё Отменить — вне зависимости от того, пользовались ли вы «Выбрать несколько».

Результат

Как только Применить завершится, раздел, который вы смотрели (на телефоне — указатель), показывает результат сверху. Если всё прошло: Готово., и что ждать дальше — Новые номера из PMS будут появляться здесь после каждой синхронизации. Если часть — Готово, кроме 3 номеров. Они в разделе «Нужно посмотреть ещё раз»., а Перейти к ним открывает Нужно ваше решение, где непрошедшие строки закреплены с указанием причины, словами, и, где есть чем помочь, — прямо в строке. Если в плане было удаление, оно ждёт, пока применятся все строки, — и результат об этом говорит.

Если применение не прошло, там же одной строкой сказано почему и названо единственное, что поможет: оно остановилось, не завершившись, — то, что уже прошло, остаётся сделанным, а Применить ещё раз его заканчивает; кто-то другой сейчас применяет изменения или синхронизирует объект — попробуйте через минуту; страница изменилась, пока вы на ней были, — Обновить покажет, что там сейчас. Если не ответило подключение к PMS, об этом говорит сообщение, и ничего не применено.

После первого «Применить»

Как только первое Применить пройдёт, объект переходит от настройки к поддержанию согласия, и Совпали автоматически становится Связаны — тот же раздел, теперь называющий уже связанные с PMS номера. При Побеждает Opera в связанной строке есть и управляется из PMS; Отвязать помечает её будет отвязан до следующего «Применить» — отвязка прямо с доски локаций, наоборот, происходит сразу. Метка объекта в настройках становится Сопоставлено.

С этого момента синхронизация может пополнять Нужно ваше решение: номер, который добавила PMS, попадает в Новые в PMS — если только не включено Создавать новые номера автоматически, тогда он создаётся сразу, в своём здании и на своём этаже. Связанный номер, который PMS перенумеровала или изменила тип, попадает в Изменились в PMS — если только не установлено Побеждает Opera, тогда он сам берёт новые значения, а История это записывает. Связанный номер, который PMS перестала присылать, попадает в Больше нет в PMS. Связи и номера, которые вы оставили в стороне, остаются как есть — синхронизация их никогда не отменяет.

Не переносятся

PMS ведёт эти номера, но переноситься они не будут. Номер попадает сюда с любого Не переносить, где бы вы его ни выбрали. Перенести возвращает номер — после следующего Применить он снова попадёт в Нужно ваше решение, чтобы не быть созданным дважды. Выбрать несколько предлагает Перенести сразу для группы.

История

По записи на каждое Применить, на каждую синхронизацию, которая что-то изменила, и на каждую отвязку номера на доске локаций: когда, кто — имя человека или Синхронизация — и чем закончилось: Применено, Частично или Ошибка. Ниже — счётчики, а Показать 12 изменений перечисляет номера по одному, у каждого — что с ним произошло: Связано, Создан номер, Переименовано, Добавлено в «Нужно ваше решение» с причиной и так далее. Показать ещё уходит дальше в прошлое.

Синхронизировать

PMS читается регулярно, так что новые списки номеров обычно приходят сами. Синхронизировать запрашивает список прямо сейчас:

• Если данные из PMS забирает Сервиата, появляется Синхронизация запущена…, и экран обновится, когда список придёт.
• Если PMS читает агент в отеле: Запрошено у агента. Обычно занимает одну-две минуты.
• Более старый агент отвечает Этот агент читает номера раз в час. Обновите агента для синхронизации по запросу. Номера всё равно придут с ежечасным чтением.
• Синхронизация уже выполняется. — одна уже идёт, её номера скоро придут.
• Новый список номеров пока не получен. — за несколько минут ничего не пришло. Попробуйте позже.
• Синхронизация недоступна — проверьте подключение к PMS в разделе «Настройки › Интеграции». указывает на само подключение: откройте строку объекта в Настройки › Интеграции › PMS кнопкой Изменить и проверьте его.

Настройки синхронизации

Сохранить подтверждает сообщением Настройки синхронизации сохранены.

На телефоне

Ниже 1024 px указатель (вместе с блоком «Применить») располагается над открытым разделом, а не рядом с ним. Ниже 768 px указатель становится самой страницей: открытие раздела разворачивает его на весь экран, а ‹ Все разделы наверху возвращает назад — блок «Применить» всегда остаётся на странице указателя, так что заглянуть в него перед нажатием Применить можно в одно касание. Ссылка прямо на раздел — из письма или с баннера на доске локаций — по-прежнему открывает его напрямую.

Два человека одновременно

Черновик общий: все, кто открывает экран сопоставления, видят одни и те же решения. Чтобы двое не перезаписывали друг друга, черновик держит тот, кто первым что-то изменил. Остальные видят Мария работает на этой странице до 14:28. над экраном, который можно смотреть, но нельзя менять.

Перехватить передаёт черновик вам. Экран другого человека становится доступен только для чтения, а изменение, которое он попробует сделать, будет отклонено: Черновик редактирует кто-то другой. Если никто не перехватывает, черновик освобождается сам через 15 минут после последнего изменения.

Пока выполняется Применить, экран, на котором его нажали, доступен только для чтения. Изменение черновика, сделанное в это время где-то ещё, отклоняется с сообщением Кто-то другой сейчас применяет изменения или синхронизирует этот объект.

На доске локаций

Когда номера связаны, это видно на доске локаций:

• Отметка PMS. У связанного номера рядом с названием маленький значок связи; при наведении — Связано с PMS · 412. В карточке номера написано Связано с PMS · 412 (внеш. 1043): номер в PMS и собственный идентификатор номера в PMS. Если подключение PMS у объекта удалить, номера остаются связанными, а отметка вместо этого говорит PMS отключена — при повторном подключении той же PMS связи подхватываются снова.
• Пропал в PMS. Связанный номер, которого PMS больше не присылает, несёт метку Пропал в PMS на плитке и в карточке — пока вы не решите, что с ним делать, на экране сопоставления или пока номер не вернётся.
• Статус номера. Если PMS сообщает статусы номеров, на плитке связанного номера видно, в каком он состоянии, — Грязный · Занят, Неисправен, — а карточка показывает весь статус вместе с гостями: см. Статус номера из PMS.
• Фильтр источника. Источник: все над плитками сужает их до PMS — номеров, связанных с PMS, — или Вручную — всего остального. Здания, этажи и территория остаются всегда, чтобы вы не потеряли дорогу.
• Отвязать. В карточке связанного номера Отвязать просит подтверждения: Номер 412 больше не будет управляться из PMS. Он останется обычным номером, пока не будет связан снова. Это происходит сразу, а номер PMS ждёт в разделе Нужно ваше решение, чтобы не быть созданным дважды.
• Тип номера. Тип номера — DBL, Люкс — показан приглушённо справа от названия: на плитках, в карточках и везде, где задача показывает номер. Связанные номера берут его из PMS. Для остальных задайте его в поле Тип номера (необязательно) при добавлении или изменении номера или в конструкторе — см. Добавление и изменение локаций.
• Номера, которыми управляет PMS. При Побеждает Opera название и тип связанного номера изменить нельзя; диалог изменения пишет Управляется из PMS. Измените правило имён в настройках PMS или отвяжите номер., а кнопка Сохранить в нём недоступна.
• Добавление номера, который уже есть в PMS. Если у добавляемого номера тот же номер, что у номера в PMS, не связанного ни с одним вашим, диалог предупреждает: В PMS есть номер 412, который ещё не связан. Связать его на экране сопоставления? Добавить его всё равно можно, но связь держит их в согласии.
• Удаление связанного номера. Подтверждение добавляет: Этот номер связан с номером PMS 412. Он будет пропущен, иначе синхронизация с PMS создаст его заново. Удаление здания или этажа, внутри которых есть связанные номера, тоже об этом предупреждает — Внутри 2 номера, связанных с PMS, — они тоже будут удалены и пропущены, иначе синхронизация с PMS создаст их заново. С этого момента эти номера PMS пропускаются, и ни одна синхронизация их не вернёт.
• Переместить. Отметьте локации и нажмите Переместить на панели внизу или кнопку перемещения рядом с карандашом в карточке локации, затем выберите новое место. Это быстрый способ поправить номера, оказавшиеся не на том этаже, — см. Добавление и изменение локаций.

Кто что может

Владельцы и администраторы рабочего пространства могут всё это. Тот, кто может только смотреть, видит экран сопоставления как есть — разделы, счётчики, черновик, — но без чекбоксов и без кнопок Синхронизировать и Настройки синхронизации, а все варианты у него неактивны. О том, как выдаются права, — в разделе Роли.