Что спросить у гостя
Дополнительные вопросы к услуге, чтобы заказ приходил со всем, что нужно команде для выполнения.
В заказе и так есть имя гостя, его контакты и свободный комментарий. Чего в нём нет — это того, что нужно именно вашей команде: номер комнаты, время, сколько человек, аллергии. Для этого и существуют поля заказа — вопросы, которые вы прикрепляете к одной услуге и на которые отвечают при оформлении.
Они живут на вкладке Поля рядом с Основным. У групп их нет: раздел никто не заказывает.
Как добавить вопрос
- 1
- По блоку на вопрос: название, тип и обязательность
Добавить поле создаёт вопрос с временным названием. У каждого вопроса три настройки:
- Название поля — вопрос в том виде, в каком его читает гость. Это подпись, а не предложение: «Номер комнаты», «Удобное время», «Количество гостей».
- Тип — какой ответ принимается; варианты в таблице ниже.
- Обязательное — когда включено, без ответа заказ не оформить.
Корзина справа удаляет вопрос. Гостю вопросы задаются в том порядке, в каком они идут здесь.
Не забудьте нажать Сохранить внизу панели Свойства — вопросы сохраняются вместе с услугой.
Типы ответов
| Тип | Что видит гость | Для чего |
|---|---|---|
| Короткий текст | Однострочное поле. | Номер комнаты, номер рейса, имя. |
| Длинный текст | Многострочное поле. | Особые пожелания, заметка шеф-повару. |
| Число | Поле для цифр. | Сколько сумок забрать, сколько ночей, количество. |
| Один вариант | Список, где выбирается одно. | Сила нажима на массаже, предпочтение по посадке. |
| Несколько вариантов | Список, где выбирается несколько. | Аллергии, дополнения. |
| Да / нет | Простой переключатель. | «Путешествуете с младенцем?» |
| Дата | Выбор даты. | День, на который нужен трансфер. |
| Дата и время | Дата и время. | Всё, что записывается на конкретное время. |
Для Одного варианта и Нескольких вариантов под вопросом появляется блок Варианты. Добавить вариант добавляет строку, каждая строка — один вариант выбора, корзина убирает её. Вопрос с выбором без вариантов не даёт гостю ничего выбрать, так что заполните их сразу.
Даты связаны с расписанием услуги
Дата и Дата и время — это те самые вопросы, на которые действует вкладка «Доступность». Если вы ограничили, когда услугу можно заказать, именно эти ограничения гость увидит в выборе: закрытые дни выбрать нельзя, а время вне ваших часов не показывается. Услуга без вопроса о дате расписание просто не использует — ограничивать нечего.
Как спрашивать
- Спрашивайте то, с чем будете работать. Каждый вопрос — момент, когда гость может бросить заказ. Трансферу нужен номер рейса, а не пищевые предпочтения.
- Обязательное должно быть обязательным. Если команда справится и без ответа, оставьте вопрос необязательным.
- Где можно — выбор вместо текста. «Удобное время» текстом даёт «где-то после обеда»; тот же вопрос вариантами даёт то, что можно поставить в график.
- Не спрашивайте дважды. Имя, телефон и почту гость и так оставляет при оформлении — не дублируйте их отдельным полем.
Ответы приходят вместе с заказом и показываются рядом с тем, что заказано, так что тот, кто возьмёт заказ в работу, увидит их сразу.