Исполнители и наблюдатели
Кто делает работу, кто за ней следит и как назначить её смене, а не конкретному человеку.
Это два разных вопроса и два разных поля, и команды попадают в неприятности, когда их смешивают: Исполнители — кто обязан сделать работу, Наблюдатель — кто хочет знать, чем всё кончится.
- 1
- 2
- Люди или группы, отвечающие за работу
- Те, кого держат в курсе, не делая ответственными
Исполнители
Задачу можно назначить сразу нескольким, и у поля две вкладки:
- Пользователи — конкретные люди.
- Группы — целая группа пользователей, когда работа относится к смене или отделу, а не к человеку.
При создании нужен хотя бы один исполнитель или группа — форма скажет об этом, если попробовать без них. Дальше исполнителя меняет тот, чей доступ включает правку.
Назначение конкретного человека — это сообщение ему: у него появляется строка в его активности, а в мобильном приложении — push-уведомление. То есть назначение — это способ передать работу, а не просто её записать.
Группа — это не то же самое, что все её участники
Назначение на группу говорит «это работа хозяйственной службы»: задача видна тем, кто работает на объекте, и тот, кто её берёт, переводит её в Принята. Она никого не называет по имени — именно то, что нужно для сменной работы, и именно то, чего не нужно, когда сделать должен конкретный человек. В этом случае назовите его.
Наблюдатели
Наблюдатель — это для руководителя, которому важно знать, что бойлер починили, но чинить его он не будет. Наблюдателем нельзя нагрузить работой, и нигде он не показывается ответственным, — но получает ту же активность, что и исполнители: смену статуса, смену приоритета, комментарии.
Добавление в наблюдатели уведомляет человека; снятие — тоже.
Пользуйтесь этим вместо того, чтобы назначать второго исполнителя «чтобы был в курсе». Два исполнителя — это два человека, каждый из которых думает, что делает другой.
Кого можно выбрать
В списках предлагаются только те, у кого есть доступ к объекту задачи, — поэтому объект и стоит в формах первым. Пока он не выбран, поле сообщает Сначала выберите объект для назначения пользователей (и то же самое для наблюдателей), а смена объекта после выбора очищает уже выбранных людей: у них может просто не быть доступа к новому объекту.
С группами то же правило. На вкладке предлагаются группы, относящиеся к объекту задачи, и группы всего рабочего пространства — группы другого объекта в списке не будет. При смене объекта группы, которые новому объекту не подходят, снимаются с задачи, и появляется сообщение, сколько их убрали.
Для задачи рабочего пространства предлагаются те, у кого доступ к задачам на уровне пространства, и только группы всего рабочего пространства.
Удалённая группа в шаблоне
Формы шаблона задачи и повторяющейся задачи показывают исполнителей и наблюдателей кружками с инициалами, как у новой задачи. В шаблоне выделяется одно: группа, которую с тех пор удалили, показывается чипом Удалённая группа с ×. Работа указывает в никуда, и подставить существующую группу отсюда — два клика.
Как это читается из списка
В списке исполнители и наблюдатели показаны кружками с инициалами — наведите, чтобы увидеть имя, — и счётчиком, когда их больше, чем помещается. Не назначено и Нет наблюдателей написаны словами, а не оставлены пустыми: незанятую задачу видно прямо при прокрутке.
Оба поля есть и в фильтрах — Исполнители и Наблюдатели. «Всё, что на мне» — это фильтр по исполнителю на себя, «всё, за чем я слежу» — по наблюдателю.