Статусы и закрытие
Что означает каждый статус, когда закрывать переписку и что делает «Спам».
Статус — это то, как переписка отчитывается перед всеми, кто в ней не участвует. Он меняется одним списком в шапке и применяется сразу — сохранять ничего не нужно.
- 1
- Статус этой переписки меняется здесь
Пять статусов
| Статус | Значит | Ставьте, когда |
|---|---|---|
| Новый | Никто ещё не занимался. | Переписка пришла — с этого начинается любая. |
| В работе | Кто-то ей занят. | Вы взяли её и начали отвечать. |
| Ожидание | Ответили; дальше должно произойти что-то вне обращений. | Ждёте гостя, кухню, поставщика. |
| Закрыт | Ничего не висит. | Гость получил то, за чем приходил. |
| Спам | Мусор. | Это вообще не гость. |
Ожидание — тот статус, который пропускают и потом теряют переписку. Он отделяет «я ответил, дело за ними» от «я туда не смотрел»: без него для следующей смены и то и другое выглядит как Новый.
Закрытие
Закрыт убирает переписку из рабочих корзин в Закрытые. Ничего не удаляется и не прячется: переписка ищется по-прежнему, а если гость напишет снова — она вернётся вместе с его сообщением.
Поэтому закрывать стоит щедро. Очередь, где всё законченное остаётся открытым, — это очередь, которой никто не верит.
Спам
Спам — для того, что вообще не гость: боты, холодные продажи, ошибочный номер. Ведёт себя как «Закрыт», но держит мусор в стороне от тех, кто разбирает реально законченное.
Спам — не для гостей, которым не хочется отвечать
Грубое сообщение — всё равно гость. Помечайте спамом только то, что гостем не является: по этой корзине руководитель проверяет, со всем ли разобрались, и живые люди в ней тихо ломают эту проверку.
Несколько сразу
Выделение строк в списке поднимает панель с Изменить статус… и Закрыть. Конец смены, десяток переписок, на которые ответили и забыли закрыть: отметить, закрыть, готово.
Смена статуса применяется мгновенно и видна остальной команде — черновиков и отмены нет, но и ничего не разрушается: вернуть статус обратно так же быстро.