Каналы связи
Как дать гостю написать вашей команде прямо с витрины — мессенджеры и чат на странице.
Не каждый гость хочет сразу оформить заказ. Кто-то хочет спросить, подойдёт ли массаж при больной спине и есть ли в трансфере детское кресло. Блок Каналы внизу настроек витрины делает такой разговор доступным в одно касание — и приводит его в «Обращения», к остальным сообщениям гостей, а не в чей-то личный мессенджер.
Предложить можно четыре канала, и работают они по-разному.
Мессенджеры
- 1
- Четыре канала: каждый либо указывает на подключение, либо выключен
Telegram, Instagram и MAX показывают гостю кнопку, которая открывает переписку в соответствующем приложении. Сам мессенджер подключается не здесь — здесь вы выбираете уже существующее подключение:
- Один раз подключите мессенджер в разделе Настройки → Интеграции, где он становится входящим каналом, отвечать в котором может вся команда.
- Вернитесь сюда и выберите его под названием канала.
Если выбирать нечего, поле сообщит: «Для этой витрины нет подключения такого типа.» — со ссылкой прямо в «Интеграции». До шага 1 это нормальное состояние, а не поломка.
Витрина видит подключения только своей области
Витрина, прикреплённая к объекту, предлагает подключения этого объекта; витрина на всё рабочее пространство — подключения уровня пространства. Поэтому витрина одного отеля не может случайно отправить гостей во входящие другого, — а если нужного подключения в списке нет, проверьте, на каком уровне оно заведено.
Не подключено — то, что написано у канала, пока вы ничего не выбрали, и это вполне рабочий ответ: предлагайте только те мессенджеры, которые команда действительно читает.
Чат на странице
Чат-виджет на сайте устроен иначе — это просто переключатель, подключать нечего. Включите его, и на витрине появится кнопка чата: гость сможет написать вам, не уходя со страницы и ничего не устанавливая. Для гостя, который зашёл по QR-коду из номера, это обычно самый короткий путь к ответу.
Что видит гость и куда приходят сообщения
Включённые каналы показываются на витрине вместе — в настройках об этом сказано прямо: они видны посетителям, чтобы связаться с командой. Всё присланное через них попадает в «Обращения» и обрабатывается как любая другая переписка.
Два практических замечания:
- Предлагайте то, на что ответите. Канал, который никто не читает, хуже, чем его отсутствие: гость написал и не получил ничего.
- Канал — это не заказ. Вопрос в чате сам по себе заказом не становится: если гость хочет массаж, услугу всё равно нужно заказать на странице или оформить силами команды.
Каналы сохраняются вместе с остальными настройками — Сохранить изменения внизу панели.